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说起自己买皮鞋的遭遇,韩先生至今还是非常愤怒。据韩先生介绍,他一直以来都很喜欢“皮尔·卡丹”牌子的皮鞋。
今年5月2日下午,他到佳心百货商场二楼的“皮尔·卡丹”皮鞋专柜,专门挑选了一双比较精致的黑色皮鞋。经过一番“杀价”,最后,标价为2600元/双的皮鞋被韩先生花1800元买了下来。
“没有想到,刚穿了一个多月,皮鞋的底部就裂开了一个大口子,约有10厘米长!”8月2日,韩先生向海口市工商部门投诉时气愤地说到。
对于韩先生的要求,“皮尔·卡丹”一方始终认为不合理。“皮尔·卡丹”的海南代理商章经理在接受记者采访时称,韩先生的皮鞋只是鞋底开胶,是普通的质量问题,应该只属于包修范围之内,而要包退或者包换,厂家没有办法满足韩先生的要求。
据了解,今年7月初,韩先生提着出现问题的皮鞋找到“皮尔·卡丹”一方论理时,“皮尔·卡丹”的代理商答应帮忙联系厂家,试试是否可以退还。“但直到7月末,我才发现还没有经过我的同意,代理商已擅自将我的鞋子交给别人补上了!这不是明着要隐瞒事实嘛!”韩先生非常生气。他说:“幸亏我当时留了心眼,用手机拍下了皮鞋裂开的口子。”
8月3日,记者在佳心百货二楼的“皮尔·卡丹”皮鞋专柜看到了这双“问题皮鞋”,皮鞋裂开的口子已经粘贴上,但可以明显地看到粗糙的粘贴痕迹。对此,韩先生心痛地说,1800元的皮鞋,穿不到两个月就开始修补了,这是货真价实吗?
一方坚决要求退货或者换货,而另一方却不同意。双方僵持了一段时间后,由于协商不下,韩先生终于向海口市工商部门投诉。
接到韩先生的投诉,海口市工商局一位执法人员告诉记者说,一般的商品都实行“三包”,如果出现严重质量问题的,厂家必须包退或者包换。
对于韩先生提供的投诉材料,这位执法人员认为,皮鞋才穿不到两个月就裂开了那么大的一个口子,质量问题肯定存在,至于达不达到退换的程度,还得做出鉴定。
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