要想做淘宝上最好的女鞋店，就需要认真对待每一位顾客，始终把诚信放首位，盈利放其次的做法等，想到了以上这些，觉得自己真的认真做了，既然做了就应该勇敢的去参加2011年全球十佳网商的评选活动，心动不如行动，5月8日白天忙于打理店铺，傍晚时才报名参加了评选活动，报名时看到要写一篇参选故事，今天一早就开始整理并提笔开写。
我的店铺是淘宝“粉秀kvoll旗舰店”，主要经营韩国kvoll女鞋、女包，我及我的店铺都是淘宝网中平凡的一小部分。因为网络营销的工作很单一，每天面对的每位顾客来完成N笔交易，所以发生在我及我的店铺里的故事也有些单调吧~！今天就一次我给客户反复换的故事讲给评委以及喜欢网购的淘友听。
2011年4月21日下午2点刚过，来自浙江省台州市椒江区景元花园别墅区25幢的裘女士来我来我店内选购，大概一刻钟的功夫裘女士选好了自己逞心的鞋子，用阿里旺旺（cx55777）告诉我她选中的鞋子货号及尺码分别为4115蓝色37码、5042黑色37码，并提示我4115这款鞋子很多店内都没货，询问我店里是否有货，我见状并没有很快回复裘女士有货，而是让他稍等，随后认真将供货商提供我的货物库存详单查阅了一遍，很快查到裘女士要的两款鞋子的库存情况，5042款库存齐全，但4115款蓝色37码仅剩一双，我害怕仅剩的鞋子质量上存在问题，便仔细询问了供货商，供货商查看后回复我4115款鞋子无异常，质量很好~！我很快将库存的情况告知裘女士，过了2分钟后裘女士拍下了鞋子，然后用阿里旺旺询问我什么时间发货，我按供货伤的要求回复裘女士48小时内尽快发货，裘女士得到我的回复后便下线匆匆离去。裘女士走后我向供货商提交了订单，嘱咐供货商尽快给裘女士发货，2011年4月26日裘女士收到了自己购买的两双鞋子，裘女士试穿后告诉我5042的鞋子有些大，上脚不合适，询问我5042黑色37码是否可以换成5042黑色36码，换货发生的邮费由她负责。当时我心里真的很愧疚，可能是由于自己在女鞋销售上缺乏经验才给裘女士造成了换货的麻烦。
我很快给裘女士做了深深的道歉，回复裘女士可以换货，换货的邮费由我来付。裘女士似乎对我的表现很惊讶，她回复我：“是我自己选购时没注意到，非质量问题的换货不经常是由买家支付邮费吗？”
我回复裘女士责任并不在她，作为销售商，我也有责任，是自己在女鞋销售方面有欠缺所以才造成这样的结果，裘女士连连不肯让我负责换货的邮费，但最终我还是用支付宝付款的方式将邮费打入了裘女士的支付宝帐户，并提醒裘女士尽快把鞋子按供货商换货要求寄回发货地，裘女士很快就将5042款鞋子用圆通快递按供货商的要求寄回发货地，2011年5月1日供货商收到了裘女士的换货回寄包裹，很快更换了货物发往裘女士提交的地址。
2011年5月7日裘女士收到了换货包裹，裘女士打开包裹发现跟换的鞋子颜色出了差错，裘女士在次告知我她要求将5042黑色37码更换为5042黑色36码，结果更换后怎么是5042红色36码，我得到裘女士发给我的消息后，马上询问供货商发货部工作人员到底是怎么回事，供货商的工作人员回复我货物太多发错了，我给裘女士说明了情况，并提出为她在次免费换货。
这次裘女士坚决拒绝我的换货恳求，裘女士回复我说：“你们开店很不容易，鞋子的款式我很喜欢，颜色不是大问题，掌柜的好意我心领了~！”
看到裘女士这样回复我，我真的很感动也很愧疚，当时我总觉的不能就这样对不起信赖和支持我的裘女士，于是我用支付宝“我要付款”付给了裘女士10元的赔偿金，裘女士收到赔偿金后是这样评价的“好评，是一个很好的老板，很讲信誉的店。东东实惠不错！希望各位多多光顾小店。”
每位淘宝店铺的掌柜们，大家都知道这样的好评意味着什么，这是淘友们对我们的信赖、对我们莫大的支持，这样的好评真的千金难求~！
各位淘友及各位评委，这就是发生在小店的故事，有什么不足之处请大家指正，谢谢大家~！
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